Política de Entrega – Web Import Brasil

Na Web Import Brasil, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com segurança, rapidez e total transparência. Nossas entregas são realizadas através de transportadoras parceiras e dos Correios, de acordo com o tipo de produto, peso, dimensões e localização do cliente.

1. Formas de envio

Os pedidos podem ser enviados através de:

Transportadoras parceiras (aprox. 80% dos pedidos)
Utilizadas principalmente para produtos maiores ou mais pesados, como eletrodomésticos e ar-condicionados.

Correios (aprox. 20% dos pedidos)
Utilizado para produtos menores ou em regiões onde o envio pelos Correios é mais eficiente.

A forma de envio é definida automaticamente durante o processamento do pedido.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, embalagem e despacho.

Prazo de processamento:
 De 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme:

  • região do cliente

  • modalidade de envio

  • transportadora responsável

  • disponibilidade do produto

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra.

Importante:

  • O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

  • Em alguns casos, o envio pode ocorrer por transportadoras regionais, que podem entrar em contato para agendamento da entrega.

4. Link de rastreio

Após o envio do pedido, o cliente receberá um link de rastreio por e-mail, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.

Esse link direcionará para a página da transportadora ou dos Correios, onde será possível visualizar:

  • status da entrega

  • localização do pedido

  • previsão de entrega atualizada

O link de rastreio geralmente é disponibilizado em até:

2 a 5 dias úteis após o envio.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras ou os Correios realizam tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o pedido:

  • poderão ocorrer novas tentativas de entrega, ou

  • o produto poderá retornar ao centro logístico.

Se isso ocorrer, nossa equipe entrará em contato para organizar uma nova tentativa de entrega.

6. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por:

  • endereço incorreto

  • endereço incompleto

  • ausência do destinatário

poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio do pedido.

7. Conferência no momento da entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega.

Caso identifique qualquer situação como:

  • embalagem violada

  • produto avariado

  • produto diferente do pedido

recuse o recebimento e entre em contato com nosso suporte imediatamente.

8. Possíveis atrasos

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como:

  • condições climáticas

  • greves ou paralisações

  • restrições logísticas

  • períodos de alta demanda

Nestes casos, nossa equipe acompanhará o envio e prestará todo o suporte necessário.

9. Atendimento ao cliente

Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato com nosso atendimento:

📧 contato@webimportbrasil.com.br
🌐 www.webimportbrasil.com.br

Nossa equipe terá prazer em ajudar.