A Web Import Brasil preza pela transparência, segurança e respeito ao consumidor. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devolução de produtos e restituição de valores pagos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não apresente sinais de uso;

  • Esteja em sua embalagem original;

  • Contenha todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:

  • O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Poderá ser solicitado envio de fotos ou vídeos para análise;

  • Confirmado o problema, será oferecida substituição, assistência técnica ou reembolso, conforme o caso.

3. Condições para Aprovação do Reembolso

O reembolso será processado após:

  • Recebimento do produto em nosso centro de distribuição;

  • Análise técnica confirmando que está de acordo com as condições informadas nesta política.

Produtos com sinais de uso inadequado ou ausência de itens originais poderão ter o pedido de reembolso recusado.

4. Prazos para Reembolso

Os prazos variam conforme o meio de pagamento utilizado:

💳 Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação do reembolso.
O prazo para visualização na fatura dependerá da operadora do cartão e do ciclo de fechamento.

💰 PIX ou Boleto Bancário

Para pagamentos realizados via PIX ou boleto bancário, o prazo para devolução dos valores é de 1 (um) a 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da aprovação do reembolso.

A restituição será realizada na mesma titularidade do pagamento.

5. Custos de Devolução

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Web Import Brasil arcará com os custos de devolução.

  • Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a política poderá seguir as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Como Solicitar

Para iniciar um pedido de reembolso, o cliente deve entrar em contato através de:

  • 📧 E-mail de atendimento

  • 📲 WhatsApp oficial

  • 📝 Área do cliente no site

Informando:

  • Número do pedido

  • CPF ou CNPJ do comprador

  • Motivo da solicitação

7. Considerações Finais

A Web Import Brasil atua com responsabilidade e respeito às normas do comércio eletrônico brasileiro. Nosso compromisso é oferecer segurança em todas as etapas da compra, incluindo eventuais processos de devolução e reembolso.